Des relances qui se font chaque fois, automatiquement
Chaque prospect reçoit une réponse, chaque rendez-vous est rappelé, chaque client est invité à laisser un avis, sans ajouter des heures à votre semaine.
Loubane met en place l’automatisation marketing pour les entreprises de Montréal, du Québec et de partout au Canada. Nous relions les formulaires de votre site Web, vos publicités et vos outils de réservation à un CRM, puis nous créons des relances automatiques, des séquences de maturation de prospects, des rappels de rendez-vous et des demandes d’avis en français et en anglais. Ainsi, aucun prospect n’est oublié et votre équipe passe moins de temps sur les tâches répétitives.
L’automatisation marketing, expliquée simplement
L’automatisation marketing, c’est un ensemble de règles qui font vos suivis de routine à votre place. Quand quelque chose se produit, comme un formulaire envoyé, un appel manqué, un rendez-vous réservé ou un travail terminé, le système passe automatiquement à l’étape suivante : il enregistre le contact dans votre CRM, envoie une confirmation, alerte la bonne personne dans votre équipe, planifie un rappel ou lance une courte série de courriels utiles.
Un CRM (logiciel de gestion de la relation client) est l’endroit central où vivent tous vos prospects et clients, avec leur historique, leur provenance et leur statut. L’automatisation est ce qui fait avancer ce CRM. Elle ne remplace pas la touche personnelle à laquelle vos clients s’attendent; elle fait en sorte que la conversation personnelle ait lieu plus tôt, avec la bonne information en main. Le résultat est simple : des réponses plus rapides, moins de rendez-vous manqués, moins de prospects perdus dans une boîte de réception et une vue claire de la provenance de vos affaires.
À qui s’adresse ce service au Québec
- Entrepreneurs et entreprises de services résidentiels qui jonglent avec les soumissions, les visites de chantier et les suivis
- Cliniques, salons, spas et studios qui vivent au rythme de leur calendrier de réservations
- Courtiers immobiliers, courtiers hypothécaires et cabinets d’assurance qui accompagnent de longs cycles de décision
- Cabinets professionnels qui ont besoin de formulaires d’accueil, de demandes de documents et de rappels
- Écoles, centres de formation et organisateurs d’événements qui gèrent des inscriptions
- Boutiques en ligne qui veulent partager les données clients entre leur boutique, leur courriel et leurs outils de soutien
Beaucoup d’entreprises québécoises servent leurs clients en français et en anglais. Nous enregistrons la langue préférée de chaque contact pour que chaque message automatisé parte dans la bonne langue.
Ce qui est inclus
- Choix, configuration ou nettoyage du CRM : pipelines, étapes, champs, rôles des utilisateurs
- Capture de prospects depuis les formulaires du site Web, les pages d’atterrissage, les formulaires publicitaires, le clavardage et le suivi des appels
- Réponse instantanée aux prospects : confirmation au client, notification à votre équipe par courriel ou texto
- Séquences de maturation pour les gens qui ne sont pas encore prêts à acheter
- Rappels de suivi des soumissions pour qu’aucune estimation ne reste sans réponse
- Confirmations et rappels de rendez-vous pour réduire les absences, avec report facile
- Demandes d’avis et invitations à recommander après le service
- Relance des anciens clients pour les services saisonniers ou récurrents
- Intégrations entre votre site Web, votre calendrier, votre plateforme courriel et vos outils comptables ou de commerce en ligne
- Documentation et courte formation pour que votre équipe comprenne comment tout fonctionne
Notre démarche
Découvrir
Nous traçons le parcours actuel d’un prospect jusqu’à devenir client : par où les gens vous joignent, qui répond, ce qui se passe ensuite et où les choses glissent. Cette carte montre quelles automatisations feront gagner le plus de temps ou récupéreront le plus de revenus.
Bâtir
Nous configurons le CRM, relions vos outils et rédigeons chaque message en français et en anglais. Chaque flux de travail est testé de bout en bout avec des scénarios réels avant le lancement.
Lancer
Nous activons les flux de travail par étapes, les surveillons de près pendant les premières semaines et ajustons le moment d’envoi et le libellé selon la réaction des clients.
Croître
Une fois les bases bien rodées, nous ajoutons la notation des prospects, la segmentation, les campagnes saisonnières et des rapports plus poussés.
Outils et plateformes que nous utilisons
Nous choisissons des outils adaptés à votre taille et à votre budget plutôt que d’imposer une seule plateforme :
- CRM comme HubSpot, Zoho CRM et Pipedrive
- Plateformes de courriel et de SMS comme Klaviyo, Mailchimp et ActiveCampaign
- Outils d’intégration comme Zapier et Make pour relier des applications qui ne communiquent pas entre elles nativement
- Outils de réservation et intégrations de calendrier, dont Google Agenda et Microsoft 365
- Formulaires, paiements et données clients WordPress, WooCommerce et Shopify
- Google Analytics 4 et suivi des appels pour attribuer chaque prospect à sa source
Notes de conformité pour le Québec et le Canada
L’automatisation envoie beaucoup de messages, alors les règles comptent. Il s’agit d’information générale, et non d’un avis juridique.
- LCAP : les courriels et textos promotionnels exigent un consentement, l’identification de l’expéditeur et un lien de désabonnement fonctionnel. Les messages qui confirment simplement une réservation ou une transaction sont traités différemment des promotions; nous séparons donc les rappels des séquences marketing et indiquons le consentement sur chaque contact.
- Loi 25 : la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels vous oblige à protéger les renseignements personnels que vous recueillez, à en limiter l’accès et à être transparent sur leur utilisation. Elle exige aussi une évaluation avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec, ce qu’il est bon de savoir lorsque votre CRM stocke des données sur des serveurs situés ailleurs. Nous configurons les permissions des utilisateurs et les champs de données en tenant compte de ces exigences.
- Langue française : les messages destinés à la clientèle québécoise devraient être offerts en français. Nos gabarits sont bilingues par défaut.
- Ordres professionnels : les professionnels réglementés peuvent être soumis à des règles supplémentaires sur la sollicitation et les témoignages; nous gardons donc les demandes d’avis et de recommandation dans les limites fixées par votre ordre.
Nous rapportons ce que vous gagnez, pas seulement les clics
L’automatisation ne vaut la peine que si elle est rentable. Nous mesurons :
- Le délai de réponse entre le premier contact et la première réponse
- Les prospects par source, et combien deviennent des rendez-vous, des soumissions et des clients payants
- Le taux d’acceptation des soumissions avant et après les séquences de suivi
- Le taux d’absence aux rendez-vous rappelés
- Les avis obtenus grâce aux demandes après le service
- Les revenus provenant des anciens clients relancés
- Le coût par prospect et le coût par client lorsque des publicités alimentent le système
Chaque mois, vous recevez un résumé en langage clair : ce que le système a fait, ce qu’il a rapporté et ce que nous améliorerons ensuite.
Idées de forfaits
| Besoin | Comprend | Idéal pour |
|---|---|---|
| Ne plus jamais manquer un prospect | Configuration du CRM, capture des prospects des formulaires et des publicités, réponses instantanées, alertes à l’équipe | Entreprises de services qui perdent des prospects dans leurs boîtes de réception |
| Remplir le calendrier | Intégration de la réservation, confirmations, rappels, report, demandes d’avis | Cliniques, salons, studios et services sur rendez-vous |
| Décrocher plus de contrats | Étapes du pipeline, séquences de suivi des soumissions, courriels de maturation, rapports de ventes | Entrepreneurs, services B2B et courtiers |
| Parcours client complet | Intégration du CRM, de la boutique et du courriel, segmentation, relance, optimisation mensuelle | Entreprises en croissance avec plusieurs canaux et membres d’équipe |
Comment ce service s’intègre à nos autres services
L’automatisation est au cœur de votre marketing. La conception de site Web et le référencement (SEO) attirent les prospects, les publicités Google, Meta et TikTok ajoutent du volume, le marketing par courriel et SMS garde vos clients engagés, et nos robots conversationnels et l’automatisation du service à la clientèle répondent aux questions après les heures d’ouverture et transmettent les prospects qualifiés directement à votre CRM. Nous les bâtissons pour qu’ils fonctionnent comme un seul système pour les entreprises de Montréal, de partout au Québec et du Canada.
Des services de marketing numérique qui travaillent ensemble
Votre site Web, votre référencement, vos publicités et vos médias sociaux doivent aller dans la même direction. Découvrez chaque service :
Questions fréquentes
Quel CRM devrais-je utiliser?
Cela dépend de la taille de votre équipe, de votre façon de vendre et des outils que vous utilisez déjà. Une petite entreprise sur rendez-vous peut avoir besoin d’une solution simple, alors qu’une équipe de vente aux longs cycles profite d’un CRM avec pipeline complet. Nous faisons nos recommandations après avoir cartographié votre processus, et nous pouvons travailler avec un CRM que vous payez déjà.
Qu’est-ce qui influence le coût de l’automatisation marketing?
Le nombre de flux de travail, le nombre d’outils à relier, le nettoyage et la migration des données, la rédaction des messages bilingues, ainsi que les abonnements au CRM et aux outils d’intégration, que vous payez directement aux fournisseurs de logiciels. Nous préparons une soumission après une courte séance de découverte.
Combien de temps faut-il pour la mise en place?
Une configuration ciblée, comme la capture de prospects avec réponses instantanées et alertes à l’équipe, prend généralement de 2 à 4 semaines. Un CRM complet avec automatisations de réservation, de maturation et d’avis prend habituellement de 4 à 10 semaines selon les intégrations et la migration des données.
Est-ce que le CRM et les données m’appartiennent?
Oui. Les comptes sont créés au nom de votre entreprise, vous détenez l’accès administrateur et vos données clients demeurent les vôtres. Nous travaillons comme utilisateurs invités et documentons chaque flux de travail pour que vous ne soyez jamais captif.
Secteurs que nous servons
Comment nous rapportons les résultats · Avec qui nous travaillons · Régions desservies
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