Marketing par courriel pour PME au Canada : guide de départ

Le marketing par courriel permet à une petite entreprise de garder le contact avec sa clientèle existante, à faible coût et sans dépendre des algorithmes des réseaux sociaux. Au Canada, il doit respecter la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) : il faut obtenir le consentement, vous identifier et offrir un moyen simple de vous désabonner. Avec une liste propre et une routine simple, le courriel peut devenir l’une de vos sources de ventes répétées les plus fiables.

Pourquoi le marketing par courriel fonctionne toujours

La portée sur les réseaux sociaux change chaque fois qu’une plateforme modifie son algorithme. Les positions dans les moteurs de recherche prennent du temps à bâtir. Votre liste d’envoi, elle, vous appartient. Quand vous envoyez un message, il arrive directement dans la boîte de réception de personnes qui ont choisi d’avoir de vos nouvelles.

Pour les entreprises locales de Montréal et de partout au Québec, le courriel est particulièrement utile pour :

• Faire revenir d’anciens clients pour des achats répétés ou des services saisonniers.
• Annoncer des promotions, de nouveaux produits ou de nouveaux emplacements.
• Partager des conseils utiles qui gardent votre entreprise en tête.
• Transformer en futurs clients les visiteurs de votre site Web qui ne sont pas encore prêts à acheter.

Étape 1 : Comprendre les bases de la LCAP

La LCAP s’applique aux messages électroniques commerciaux envoyés au Canada ou à partir du Canada. En termes simples, avant d’envoyer des courriels marketing, il vous faut :

• Le consentement : un consentement exprès, par exemple une case d’inscription claire dans un formulaire, ou un consentement tacite dans certaines situations précises, comme une relation d’affaires existante dans les délais prévus par la loi.
• L’identification : le nom de votre entreprise et vos coordonnées dans chaque message.
• Le désabonnement : un lien de désabonnement simple et fonctionnel, avec un traitement rapide des demandes.

N’achetez jamais de listes d’adresses courriel. En plus du risque juridique, les contacts achetés interagissent rarement et peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Si vous recueillez aussi des renseignements personnels au moyen de votre site Web, les règles québécoises sur la protection des renseignements personnels s’appliquent également.

À lire aussi : Loi 25 et site Web au Québec : liste de vérification pour la protection des renseignements personnels

Ce guide fournit de l’information générale et ne constitue pas un avis juridique. Pour une situation précise, consultez un professionnel qualifié.

Étape 2 : Bâtir votre liste de la bonne façon

Les meilleures listes d’envoi grandissent lentement et naturellement, à partir de personnes qui connaissent déjà votre entreprise.

Formulaires d’inscription sur votre site Web

Ajoutez un formulaire d’inscription simple à votre page d’accueil, à votre blogue et à votre pied de page. Demandez une adresse courriel et, tout au plus, un prénom. Chaque champ supplémentaire réduit le nombre d’inscriptions.

Donnez une raison de s’abonner

« Abonnez-vous à notre infolettre » suffit rarement. Offrez quelque chose d’utile, par exemple :

• Une liste de vérification ou un court guide lié à vos services.
• Un rabais sur la première commande pour une boutique en ligne.
• Des rappels saisonniers, comme des conseils d’entretien.
• Un accès anticipé aux nouveaux produits ou aux disponibilités limitées.

Recueillez aussi des courriels hors ligne

À la caisse, lors des rendez-vous ou pendant des événements, demandez à vos clients s’ils souhaitent recevoir vos courriels, et consignez leur consentement.

Vos pages d’atterrissage peuvent aussi faire une bonne partie de ce travail. À lire aussi : Des pages d’atterrissage qui convertissent : guide pratique pour les entreprises canadiennes

Étape 3 : Choisir une plateforme d’envoi de courriels

N’envoyez pas vos courriels marketing à partir de votre compte Gmail ou Outlook habituel. Une plateforme dédiée au marketing par courriel vous offre des formulaires d’inscription, la gestion des désabonnements, des gabarits, l’automatisation et des rapports.

Pour comparer les plateformes, examinez :

• La facilité d’utilisation pour votre équipe.
• L’intégration avec votre site Web, WordPress ou votre boutique en ligne.
• Les fonctions d’automatisation, comme les séquences de bienvenue.
• La prise en charge de gabarits en français et en anglais si vous servez les deux marchés.
• Le prix à mesure que votre liste grandit.

Étape 4 : Rédiger des courriels qu’on a envie d’ouvrir

Objets

Gardez des lignes d’objet courtes, précises et honnêtes. Dites clairement ce que contient le message. Un objet trompeur peut obtenir une ouverture, mais vous coûtera la confiance de vos abonnés.

Contenu

Chaque courriel devrait avoir un seul objectif principal. Adoptez un ton amical et direct, gardez des paragraphes courts et incluez un seul appel à l’action clair, comme prendre rendez-vous ou consulter un produit.

Clientèle bilingue

Si vous servez des clients en français et en anglais au Québec, laissez vos abonnés choisir leur langue à l’inscription et envoyez à chaque groupe du contenu dans la langue qu’il préfère.

À lire aussi : Site Web bilingue : bonnes pratiques pour les entreprises du Québec

Étape 5 : Automatiser l’essentiel

Une fois configurées, les automatisations travaillent en arrière-plan. Commencez par ces trois :

• Séquence de bienvenue : deux ou trois courriels qui présentent votre entreprise aux nouveaux abonnés.
• Rappel de panier abandonné : pour les boutiques en ligne, un rappel lorsqu’une personne laisse des articles dans son panier.
• Suivi après achat : un remerciement, des conseils d’entretien et une demande d’avis.

Étape 6 : Mesurer ce qui compte vraiment

La plupart des plateformes affichent les ouvertures, les clics, les désabonnements et les conversions. Les taux d’ouverture sont devenus moins fiables en raison des fonctions de confidentialité de certaines applications de courriel; concentrez-vous donc sur les clics et les résultats concrets, comme les réservations ou les ventes.

Testez un seul élément à la fois, comme la ligne d’objet ou le jour d’envoi, et conservez ce qui fonctionne.

Besoin d’aide pour démarrer votre marketing par courriel?

Loubane aide les entreprises de Montréal, du Québec et de partout au Canada à relier leur site Web, leurs formulaires d’inscription et leur plateforme de courriel, et à bâtir des campagnes qui font revenir la clientèle. Pour discuter de votre projet, communiquez avec nous par la page de contact de loubane.ca ou appelez au 438-933-7601.

FAQ

À quelle fréquence une petite entreprise devrait-elle envoyer des courriels?

La régularité compte plus que la fréquence. Beaucoup de petites entreprises obtiennent de bons résultats avec un ou deux courriels par mois. N’envoyez davantage que si vous avez du contenu réellement utile.

Puis-je envoyer des courriels à des clients qui ont déjà acheté chez moi?

Souvent, oui, en vertu du consentement tacite lié à une relation d’affaires existante, dans les délais prévus par la LCAP. Demander un consentement exprès demeure l’approche la plus sûre à long terme.

Le marketing par courriel est-il plus efficace que les réseaux sociaux?

Ils fonctionnent mieux ensemble. Les réseaux sociaux aident les gens à vous découvrir, tandis que le courriel vous aide à fidéliser et à réengager la clientèle que vous avez déjà.

Que doit contenir chaque courriel marketing?

Le nom de votre entreprise, vos coordonnées, un message clair, un seul appel à l’action et un lien de désabonnement fonctionnel.