Suivi des résultats marketing et des prospects

Pourquoi la plupart des rapports marketing vous laissent dans le flou

Bien des propriétaires d’entreprise à Montréal et partout au Canada reçoivent chaque mois un rapport rempli de graphiques : sessions, impressions, portée, abonnés, taux de clics. Les chiffres montent ou descendent, mais la vraie question reste sans réponse : est-ce que ça m’a apporté des clients, et combien chacun m’a-t-il coûté?

Chez Loubane, nous bâtissons chaque site Web, chaque campagne SEO et chaque compte publicitaire en pensant à la mesure dès le premier jour. Avant de parler de positionnement ou d’achalandage, nous convenons avec vous de ce qu’est un résultat pour votre entreprise. Pour un entrepreneur en rénovation, c’est une demande de soumission ou un appel. Pour une clinique, un rendez-vous réservé. Pour une boutique en ligne, une commande payée. Tout ce que nous suivons et rapportons découle de cette définition.

Ce que nous considérons comme un résultat

Nous nous concentrons sur les actions qui témoignent d’affaires réelles, puis nous remontons jusqu’aux canaux qui les ont générées :

• Prospects (leads) : demandes de soumission, formulaires de contact, demandes de consultation et inscriptions à l’infolettre lorsqu’elles comptent.
• Appels téléphoniques : appels provenant de votre site Web, de votre fiche d’établissement Google et de vos publicités, y compris la durée des appels lorsqu’elle est disponible.
• Formulaires envoyés : chaque formulaire est suivi séparément, pour que vous sachiez quelle page et quelle offre convertissent.
• Rendez-vous : rendez-vous ou réservations effectués au moyen de votre outil de réservation, lorsqu’il permet le suivi.
• Commandes en ligne : achats, valeur des commandes et produits vendus sur Shopify ou WooCommerce.
• Coût par prospect : ce que vous dépensez en publicité ou en campagnes, divisé par le nombre de prospects générés, par canal.
• Chiffre d’affaires, lorsqu’il est mesurable : les ventes en ligne directement et, pour les entreprises de services, une estimation fondée sur la valeur d’un prospect et le taux de conclusion que vous nous communiquez.

Les outils que nous utilisons et comment ils s’arriment

Aucun outil ne voit tout à lui seul. Nous en relions donc plusieurs et rapprochons leurs données en un seul endroit.

• Google Analytics 4 et événements clés : nous configurons les événements qui comptent (formulaire envoyé, clic pour appeler, rendez-vous, achat) et les marquons comme événements clés pour qu’ils soient comptés comme des résultats, et non comme de la simple activité.
• Google Search Console : montre quelles recherches amènent les gens sur votre site, quelles pages apparaissent dans Google et quels problèmes techniques nuisent à votre visibilité.
• Statistiques de la fiche d’établissement Google : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site Web et recherches qui font apparaître votre fiche sur Google Maps.
• Numéros de suivi d’appels : un numéro unique par canal (organique, publicité, fiche) pour qu’un appel soit attribué à la source qui l’a généré.
• Balises UTM : un balisage uniforme des courriels, des publications sur les réseaux sociaux, des codes QR et des liens de partenaires, pour que chaque campagne apparaisse correctement dans GA4.
• Suivi des conversions Google Ads : prospects, appels et achats transmis à Google Ads pour que les enchères soient optimisées en fonction des résultats plutôt que des clics.
• Pixel Meta et API Conversions, avec consentement : une mesure précise des campagnes Facebook et Instagram, qui ne se déclenche que si le visiteur a donné son accord.
• Tableaux de bord Looker Studio : un tableau de bord en temps réel qui combine ces sources et que vous pouvez consulter en tout temps.

Les indicateurs clés que nous suivons

Votre rapport mensuel, en langage clair

Chaque mois, vous recevez un court rapport rédigé pour un propriétaire d’entreprise, pas pour un analyste. Il répond à quatre questions :

• Ce qui s’est passé : prospects, appels, rendez-vous ou commandes, comparés au mois précédent et à la même période l’an dernier lorsque les données existent.
• D’où ça vient : recherche, Google Maps, publicité, réseaux sociaux, courriel ou références.
• Ce que ça a coûté : dépenses et coût par prospect, par canal.
• Ce que nous faisons ensuite : des actions précises pour le mois à venir, comme une nouvelle page de service, un test de page d’atterrissage, un réaménagement du budget ou une campagne d’avis.

Le tableau de bord Looker Studio reste accessible entre les rapports, et c’est avec plaisir que nous vous le présentons par téléphone ou sur WhatsApp.

Les indicateurs de vanité, et pourquoi nous ne nous arrêtons pas là

Les indicateurs de vanité sont des chiffres flatteurs qui ne vous disent pas si votre entreprise a progressé : impressions, pages vues, abonnés, mentions « J’aime », clics bruts ou position moyenne prise isolément. Ils ne sont pas inutiles. Une baisse des impressions peut nous alerter tôt d’un problème d’indexation, et la portée compte lors du lancement d’une marque. Mais ce sont des signaux, pas des résultats.

Une campagne qui obtient moins de clics, mais plus d’appels, est une meilleure campagne. Un article de blogue au trafic modeste qui génère trois demandes de soumission par mois vaut plus qu’une publication virale qui n’en génère aucune. Nous présentons les indicateurs de vanité comme contexte et les relions toujours aux prospects, aux ventes et aux coûts.

La confidentialité et le consentement d’abord

Un bon suivi doit respecter vos visiteurs et la loi. Au Québec, la Loi 25 a modifié la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et exige que les technologies permettant d’identifier, de localiser ou de profiler une personne soient désactivées par défaut, et que les visiteurs en soient clairement informés. Nous installons une bannière de consentement bilingue qui permet aux visiteurs d’accepter ou de refuser les témoins (cookies) par catégorie, et nous configurons le mode Consentement de Google pour que les balises Google respectent ces choix. Le pixel Meta et l’API Conversions n’envoient des données que si le consentement a été donné.

Nous vous aidons aussi à garder votre politique de confidentialité alignée sur ce que votre site recueille réellement, et nous limitons les champs des formulaires au strict nécessaire. Nous ne sommes pas avocats et ceci n’est pas un avis juridique, mais nous configurons votre suivi de façon cohérente avec la Loi 25, la LPRPDE du Canada et la LCAP pour le marketing par courriel.

Comment nous le mettons en place

Nous commençons par un audit du suivi de votre site actuel, de vos outils d’analyse et de vos comptes publicitaires. Ensuite, nous définissons vos événements clés, installons et testons chaque balise, branchons le suivi des appels et créons votre tableau de bord. La plupart des configurations sont prêtes en quelques semaines, et le premier rapport mensuel complet suit dès que suffisamment de données ont été recueillies. Que votre entreprise soit à Montréal, à Laval, à Québec, à Toronto ou ailleurs au Canada, l’objectif reste le même : savoir ce que votre marketing vous rapporte.

Secteurs que nous servons

Comment nous rapportons les résultats · Nos clients · Territoires desservis