Marketing par courriel et SMS à Montréal, conforme à la LCAP

Le marketing par courriel et SMS, expliqué simplement

Le marketing par courriel et SMS consiste à envoyer des messages utiles, au bon moment, à des personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles : nouveaux produits, promotions, rappels de rendez-vous, retours en stock, événements. Il existe deux types d’envois. Les campagnes sont des messages ponctuels envoyés à votre liste ou à un segment, comme une vente des Fêtes. Les flux, aussi appelés automatisations, sont des séquences déclenchées par ce que fait une personne : s’inscrire, abandonner un panier, acheter pour la première fois ou rester silencieuse pendant quelques mois.

Contrairement aux médias sociaux ou à la publicité, votre liste ne dépend pas d’un algorithme. Une fois qu’une personne est abonnée, vous pouvez la joindre directement. Bien fait, le marketing par courriel et SMS devient l’une des sources de revenus récurrents les plus fiables pour une boutique ou une entreprise locale.

À qui s’adresse ce service au Québec

• Boutiques Shopify et WooCommerce qui veulent plus de commandes répétées
• Restaurants, cafés et traiteurs qui font la promotion de leurs menus, événements et réservations
• Cliniques, salons, centres d’entraînement et studios qui envoient des rappels et des offres pour réserver à nouveau
• Cabinets professionnels qui partagent des infolettres et des échéances saisonnières
• Courtiers immobiliers, entrepreneurs et entreprises de services qui accompagnent des prospects qui prennent des semaines à se décider

Au Québec, la plupart des listes sont mixtes, en français et en anglais. Nous recueillons la préférence linguistique de chaque abonné à l’inscription pour qu’il reçoive les messages dans la bonne langue plutôt qu’un bloc bilingue maladroit.

Ce qui est inclus

• Configuration ou nettoyage de la plateforme Mailchimp ou Klaviyo, reliée à votre site Shopify, WooCommerce ou WordPress
• Authentification du domaine d’envoi (SPF, DKIM, DMARC) pour que vos courriels arrivent dans la boîte de réception
• Formulaires d’inscription et fenêtres contextuelles avec un libellé de consentement clair, un choix de langue et une protection contre le pourriel
• Gabarits de courriels à votre image, adaptés aux mobiles, en français et en anglais
• Flux automatisés essentiels : série de bienvenue, panier et navigation abandonnés, après-achat, demande d’avis, reconquête
• Configuration des SMS lorsque c’est pertinent : numéro d’envoi, case de consentement, instructions de désabonnement, courts messages transactionnels et promotionnels
• Segmentation selon la langue, l’historique d’achat, l’emplacement et l’engagement
• Calendrier de campagnes mensuel avec rédaction et conception
• Hygiène de liste : retrait des adresses en échec et des contacts inactifs pour protéger la délivrabilité
• Registres de consentement et révision des importations de contacts existants

Notre démarche

Découvrir

Nous analysons votre liste actuelle, la façon dont le consentement a été obtenu, votre plateforme et vos données de ventes. Ensuite, nous choisissons les flux qui rapporteront le plus en premier.

Bâtir

Nous authentifions votre domaine, créons les formulaires et les gabarits, puis rédigeons et testons chaque flux dans les deux langues.

Lancer

Les flux sont mis en ligne, puis les campagnes démarrent selon un calendrier régulier. Nous testons les objets, les heures d’envoi et les offres plutôt que de deviner.

Croître

Nous faisons croître la liste grâce à votre site Web, à votre page de paiement, à votre magasin et à vos publicités, nous raffinons les segments et ajoutons les SMS pour les moments où un texto fonctionne mieux qu’un courriel.

Outils et plateformes que nous utilisons

• Klaviyo pour les marques de commerce en ligne qui veulent des données de boutique détaillées, de la segmentation et le courriel et les SMS réunis. Klaviyo permet l’envoi de SMS vers des numéros canadiens au moyen d’un numéro sans frais ou d’un code court canadien.
• Mailchimp pour les infolettres, les automatisations plus simples et les entreprises qui veulent une interface facile. Les programmes SMS de Mailchimp incluent le Canada, sous réserve de son processus d’approbation.
• Intégrations Shopify, WooCommerce et WordPress
• Google Analytics 4 avec balises UTM sur chaque lien
• Outils de réservation et CRM lorsque les rappels et les suivis proviennent de votre système de planification

Notes de conformité à la LCAP et au Québec

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) s’applique aux messages électroniques commerciaux, ce qui comprend les courriels et les textos. Voici ce que nous intégrons à chaque configuration. Il s’agit d’information générale, et non d’un avis juridique.

• Le consentement d’abord. Le consentement exprès, comme une case non cochée que la personne choisit de cocher, n’expire pas à moins qu’elle ne le retire. Le consentement tacite existe dans certains cas limités, par exemple dans les deux ans suivant un achat ou les six mois suivant une demande de renseignements; nous identifions et datons donc ces contacts et travaillons à les convertir en consentement exprès.
• Les SMS demandent de la prudence. Des plateformes comme Klaviyo exigent un consentement exprès avant d’envoyer des textos à des numéros canadiens; nous n’importons donc jamais de numéros de téléphone pour des textos marketing sans ce consentement.
• Identifiez-vous. Chaque message comprend le nom de votre entreprise et une adresse postale, ainsi qu’un numéro de téléphone, un courriel ou un site Web.
• Désabonnement facile. Chaque message offre un moyen simple et gratuit de se désabonner, et les demandes doivent être traitées dans un délai de 10 jours ouvrables. Les plateformes s’en occupent automatiquement lorsqu’elles sont bien configurées.
• Conservez des registres. Nous conservons la source d’inscription, la date et le libellé du consentement pour que vous puissiez démontrer comment le consentement a été obtenu.
• Loi 25. La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels exige de la transparence sur les renseignements personnels que vous recueillez et sur leur utilisation. Vos formulaires renvoient à une politique de confidentialité claire, et nous ne recueillons que ce dont les campagnes ont besoin.
• Langue française. Les messages commerciaux destinés à la clientèle québécoise devraient être offerts en français. La segmentation par langue rend cela simple.

Nous rapportons ce que vous gagnez, pas seulement les clics

Les taux d’ouverture sont de moins en moins fiables en raison des fonctions de confidentialité des applications de courriel; nous nous concentrons donc sur les résultats :

• Revenus et commandes attribués à chaque campagne et à chaque flux
• Réservations, confirmations de rendez-vous et réduction des absences grâce aux rappels
• Croissance de la liste par source, et coût d’acquisition de chaque abonné lorsque des publicités alimentent la liste
• Taux de clics, taux de désabonnement et de plaintes pour pourriel, santé de la délivrabilité
• Revenus par abonné au fil du temps

Vous recevez un rapport mensuel en langage clair : ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce que nous enverrons le mois suivant.

Idées de forfaits

Comment ce service s’intègre à nos autres services

Le courriel et les SMS fonctionnent mieux lorsque d’autres canaux les alimentent. Nos publicités Google, Meta et TikTok font croître votre liste, notre développement Shopify et WooCommerce relie proprement les données de votre boutique, et notre service d’automatisation marketing connecte votre CRM pour que chaque prospect reçoive le bon suivi au bon moment. Le référencement (SEO) et la conception de site Web attirent des visiteurs qui s’abonnent au lieu de repartir. Ensemble, ils donnent aux entreprises de Montréal, du Québec et du Canada un système marketing qui leur appartient.

Secteurs que nous servons

Comment nous rapportons les résultats · Avec qui nous travaillons · Régions desservies